uu快3开户_uu快3注册_uu快3平台

大发快3开户 > 國內 > 正文

大发快3平台:免費寬帶陷阱:免費到期無提示 取消就得先賠錢

2019-05-15 16:39 來源:新華社
分享到:

購買手機套餐,獲贈免費寬帶,這樣的通信套餐實用又划算,給消費者帶來許多實惠。然而,不少手機用戶近日反映,自己一年前辦理的免費寬帶開始悄悄收費,想要取消卻困難重重。

沒有提示就扣費取消得交撤機錢

在深圳讀大學的小木4月初發現,自己的話費猛然多了60元,查詢后她才發現是免費寬帶業務突然開始收費了。

「辦理時工作人員跟我說,免費寬帶一年到期后就會自動取消。」小木說,收到賬單后她立刻致電客服要求取消寬帶,客服滿口承諾下月將不再扣費。

但5月份的話費賬單中,60元寬帶費依然在列。無奈的小木前往線下營業廳,卻被告知要先賠錢才能取消。

「工作人員說,需要歸還安裝時的路由器及網線,但當時我壓根沒有用他們的設備。」小木說,儘管說明了情況,但工作人員仍然堅持:不能歸還設備就要賠償100元。

記者調查發現,不少用戶正為免費寬帶頭疼。

——承諾自動取消,到期直接扣費。湖北用戶葉女士說,辦理免費寬帶時工作人員明確表示,到期後會提示用戶,而實際上卻沒有任何提示就直接扣費,詢問工作人員,工作人員只以一句「可能是疏忽了」輕巧帶過。

——只說福利不談限制,取消需交撤機費。河南用戶關先生表示,他辦理免費寬帶時沒有簽訂任何協議,想要取消卻被告知寬帶使用不足兩年,需要繳納150元撤機費,而如果寬帶不取消的話手機套餐兩年內也不能降檔。

——權益造福他人,費用全歸自己。山東用戶齊女士表示,她手機套餐中包含了免費寬帶權益,起初由於不需要就未安裝,直到打算安裝時才發現,免費寬帶權益已被他人使用許久。打電話去問客服,客服並未給出合理解釋。

實惠變成「包袱」免費寬帶方便了誰

目前,國內固網寬帶及移動用戶數增長空間日漸收窄。賽立信通信研究部研究員鍾翠霞分析,在這一背景下,運營商大力通過免費寬帶搶佔市場份額,手機套餐贈送免費寬帶成為市場上主打的通信套餐類型。

「對運營商來說,免費寬帶要求移動套餐在某一檔次上才可辦理,可以提升用戶價值,還可以防止用戶『攜號轉網』。」鍾翠霞說。

免費寬帶推廣具有推動固網用戶增長和網絡設施完善的雙重效應。獨立電信分析師付亮說:「隨着5G發展,未來有線、無線寬帶的界限會變模糊,有強大的基礎固定網絡對運營商未來的競爭是非常有利的。通過免費、低價發展用戶,是提升固網競爭力的一大手段。」

對用戶來說,免費寬帶也着實帶來了資費的降低。付亮分析,在目前流行的手機套餐中,用戶花100多元即能獲得幾十G的手機流量和100M免費寬帶,這一資費水平在國際上也算低的。

數據顯示,2018年年末,中國固定互聯網寬帶接入用戶達40738萬戶,比上年末增加5884萬戶;光纖用戶的滲透率已從提速降費工作啟動前的34%,到今年3月底達91%,100M家庭寬帶已成為百姓的主流選擇。各大運營商大力推廣的免費寬帶、優惠套餐等功不可沒。

但扣費突如其來、取消麻煩重重,免費寬帶用起來提心弔膽的問題也不容忽視。

中國法學會消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江表示,部分運營商打着免費體驗或優惠套餐的旗號,到期后沒有提示自動扣費;有的以免費體驗強制開通收費項目,這些都明顯侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

「這些問題得不到有效解決,一方面是其收費方式具有隱蔽性,消費者通常很難發現,即使發現也很難舉證維權;另一方面是違法成本太低,就算消費者拿到維權證據,運營商通常也只是退費了之,與其獲取的大量費用相比,簡直是九牛一毛。」陳音江說。

提速降費還應重服務 留住用戶不能靠「挖坑」

「寬帶到期后怎麼辦」是目前用戶普遍面臨的問題。一方面,運營商強制要求用戶在退網時歸還全套設備甚至包括包裝箱、小配件,不僅難以實現,也不符合寬帶設備折舊率極高的規律。另一方面,相對於手機業務的短訊提示、APP查詢等服務方式,各大運營商的寬帶服務還不完善。

「寬帶合約到期,運營商本該提前一個月主動提示用戶,方便用戶自由選擇續約、調整套餐或退網。」付亮說,由於缺乏提醒突然收費,即使實際定價並不高,也會給用戶帶來不好的使用體驗。

而免費寬帶這類交叉補貼一旦過度,不僅會帶來無序競爭,還會給用戶造成捆綁與限制。隨着攜號轉網的到來,手機被綁定了寬帶業務,用戶可能將面臨難度極大的「轉網工程」。

鍾翠霞表示,運營商爭取寬帶用戶,提高網絡質量、提升客戶服務才是根本。

陳音江提示,運營商不應通過隱蔽的欺騙和誤導手段來獲取短期利益,而應讓消費者明明白白消費。同時應不斷加大電信運營企業的舉證責任,提高其違法成本,一旦發現損害消費者合法權益的違法違規問題,要及時依法嚴厲查處並公開曝光。消費者也要不斷提高依法維權意識,不輕易授權開通免費或優惠項目,定期索要或查看收費明細,發現問題依法維權。

我要爆料 免責聲明
分享到:
© 大发快3版權所有 大发快3投注法律顧問大发快3平台大发快3投注營銷服務郵箱
返回首页